中国側の不良品の対応について基本の流れ:
①返品期限を超えた場合。
タオバオ、天猫(Tmall)では多くの商品が弊社代行拠点到着の7日以内が返品期限となります。長期休暇や週末など影響が出る事があります。ご注意ください。
②弊社にて受け取り、数量確認にて数量に不足がある事を発見し販売者に連絡するも認めない場合。
配送重量等により交渉をしますが状況によっては少ない事を証明するすべがなくまた認めないセラーも多い事をご理解ご了承ください。またその際も弊社では商品代金等のご負担はできませんのでご承知ください。
③軽微な色の違いなどの場合、交換をせず入荷処理といたします。
弊社の経験ではタオバオ等プラットフォームを通したクレームでも認められないケースがほとんどです。(特に軽微にカラーの差はカメラ、ディスプレイ等で変わる為、軽微なカラー誤差の可能性と考えられる場合はそのまま入荷処理といたします。ご了承ください。)
・その都度当社とユーザーで協議をし、返金に応じる場合がございます
①商品が配送してはならない商品(違法な商品の可能性があると税関が判断した場合や輸入者が輸入権利、販売権利を持っていない等各種状況による)であり日中の税関や検疫等関連部署で没収や破棄などの場合。
弊社ではすべての商品の構造、権利やお客様の免許等各種状況詳細を把握は不可能です。明らかにわかる偽物や配送禁止物品はお取引を停止させて頂きます。輸入される商品の選択時の不明点は経済産業省、税関等各種関連機関や弁護士、弁理士等にお問い合わせください。法律遵守の姿勢での長期的なお取引をお願いします。
②弊社出荷後のお客様自身の理由による返金、返品は対応できません。
弊社入荷後、弊社出荷前の場合はご相談ください。
(交渉代金等いただく事がございます。)
③配送先での受領より8日以上経過している場合。
下記に示す商品の購入、仕入れ代行、日本への配送はお受けできません。